F44 - La place des proches dans les EHPADs et la gestion des réclamations
F44 - La place des proches dans les EHPADs et la gestion des réclamations
Dernière mise à jour :
03/11/2022
Les professionnels s’interrogent parfois sur la place, et les droits et obligations respectives du résident, de sa personne de confiance, de sa famille, ou des mandataires à la protection juridique des majeurs ou habilités familiaux
La place de la famille, des proches et des aidants dans l'organisation de la prise en charge du résident
Les différentes mesures de protection juridique et leurs conséquences sur la place du mandataire familial
Rôle et mission de la personne de confiance
Responsabilités et rôles des professionnels : directeur, médecin, équipe soignante
Enjeux et place de la gestion des plaintes et incidents dans le contexte réglementaire et des recommandations (HAS)
La procédure de signalement des événements indésirables
Les réclamations : un outil au service de l'amélioration continue de la qualité
Objectifs de la formation
Mobiliser les droits et les places respectives des différents interlocuteurs
Associer les proches aidants aux décisions relatives à l'accompagnement des résidents dans le respect des droits de ces derniers
Traiter les réclamations et les utiliser dans un processus d'amélioration continue de la qualité
Public visé
Directeurs Généraux, Directeurs d'établissements, Directeurs adjoints, Responsables juridiques, Responsables qualité, Cadre de santé des EHPAD et tout professionnel en contact avec les résidents et les proches
Prérequis
Etre en relation avec les usagers et leurs proches en établissement ou service sanitaire, social ou médico-social
Modalités pédagogiques
Apports théoriques
Echanges à partir des pratiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire d'entrée en formation (attentes)
Questionnaire à chaud (acquis et satisfaction)
Questionnaire à froid entre 3 et 6 mois (impact sur vos pratiques)